Service et assistance

Signaler un colis égaré

Veuillez nous communiquer votre numéro de commande et nous décrire ce que vous avez reçu. Si ces informations sont visibles, un numéro de commande différent, un nom figurant sur le colis ou une photo de l'étiquette du colis nous aideront grandement à identifier votre commande.

Signaler une marchandise endommagée ou un dommage lié au transport

Veuillez signaler les dommages en joignant, dans la mesure du possible, des photos du produit, du dommage et, en cas de dommages liés au transport, également de l'emballage. Cela permettra à notre équipe du service client d'examiner votre dossier plus rapidement.

Remarque : en cas de réclamation justifiée, nous prenons en charge les frais d'expédition liés à l'échange ou à la réparation. En cas de rétractation concernant des articles standard pouvant faire l'objet d'une rétractation, le retour est à votre charge. Les articles sur mesure et les produits fabriqués sur mesure sont exclus du droit de rétractation.

Nous réparons également de nombreux produits après leur utilisation. La première année, la réparation est gratuite ; vous ne prenez en charge que les frais d'expédition vers nos locaux, nous nous chargeons du retour. À partir de la deuxième année, nous facturons généralement un petit forfait en fonction du travail nécessaire.

Vous avez reçu un produit erroné

Vous avez reçu un autre produit, une essence de bois différente, des dimensions erronées ou une finition différente de celle commandée ? Veuillez nous communiquer votre numéro de commande et décrire brièvement ce qui a été commandé et ce que vous avez effectivement reçu. Des photos du produit reçu, de l'étiquette du colis ou du bon de livraison nous aideront à identifier rapidement votre commande.

Prendre rendez-vous

Vous souhaitez prendre rendez-vous pour une consultation, une visite de notre showroom ou la discussion d’un projet ? Pour les projets d’envergure, les tables, les lavabos, les meubles sur mesure ou une consultation personnalisée, vous pouvez demander directement un rendez-vous.

Il serait utile de nous fournir une brève description de votre projet, les dimensions souhaitées, l'essence de bois ou le produit souhaité, ainsi qu'un numéro de téléphone pour toute question complémentaire.

Vous pouvez également nous contacter par téléphone. Lena, notre assistante numérique, prend en charge votre demande 24 h/24 et 7 j/7 et la transmet à notre équipe.

Envoyer une réclamation ou un commentaire

Vous souhaitez nous faire part de vos commentaires, signaler une réclamation ou nous envoyer une suggestion d'amélioration ? Écrivez-nous brièvement pour nous expliquer de quoi il s'agit. Nous prenons vos commentaires au sérieux et les transmettons en interne au service compétent.

Si votre commentaire concerne une commande, veuillez indiquer votre numéro de commande. Vous pouvez également choisir de recevoir ou non une réponse de notre équipe.

Signaler un problème technique

Un élément ne fonctionne pas dans la boutique, dans le configurateur, dans le panier, lors de la finalisation de la commande ou lors du paiement ? Veuillez décrire aussi précisément que possible sur quelle page le problème s'est produit et ce que vous souhaitiez faire.

Il serait utile de fournir le lien vers la page concernée, une capture d'écran du message d'erreur ainsi qu'une brève indication concernant votre appareil et votre navigateur, si vous les connaissez.

Envoyer vos souhaits et demandes spéciales

Vous avez une demande particulière concernant un produit, une fabrication sur mesure, des dimensions spécifiques ou une idée dont vous aimeriez discuter avec nous ? Décrivez votre projet de manière aussi précise que possible afin que notre équipe puisse vérifier si et comment nous pouvons le réaliser.

Il est utile de préciser les dimensions souhaitées, l'essence de bois, le domaine d'utilisation, le délai souhaité, ainsi que de fournir des photos, des croquis ou des exemples d'images, si vous en disposez.